FAQ

Hast du keine Vorräte mehr?

Keine Sorge... Die Kreationen auf www.ktie.fr sind einzigartig. Der Begriff "Out of Stock" gehört unserem Web-Editor und kann leider nicht geändert werden. Das bedeutet nur, dass die Kreation verkauft wurde.

Wie erreiche ich den Kundendienst?

 

Sie können unseren Kundendienst unter "CONTACT" oder per E-mail kontaktieren: contact@ktie.fr

 

Ist die Website www.ktie.fr sicher?

 

Ja. Die Informationsübermittlung auf unserer Website erfolgt in einem sicheren Kontext unter Verwendung der bestehenden Protokolle im Internet. Die Zahlkartennummern werden nicht auf der Website www.ktie.fr, sondern auf der gesicherten Website unserer Bank gespeichert.

Wie soll ich das machen, wenn ich mein Passwort verloren habe?

 

Im Menü gehen Sie in die Rubrik "Mein Konto" und klicken Sie auf "Ich habe mein Passwort vergessen". Gerne senden wir Ihnen eine E-mail mit der Sie ein neues Passwort generieren können.

 

Wie kann ich mein Konto ändern oder löschen?

 

Sie können die Kontoinformationen jederzeit bearbeiten, indem Sie auf "mein Konto" klicken. Nach der Identifikation auf "Daten meines Kontos sehen oder ändern" klicken. Um Ihr Konto auf www.ktie.fr zu löschen, klicken Sie auf "mein Konto löschen".

Was ist der Lieferbereich?

 

Die Website www.ktie.fr liefert weltweit (siehe folgende Liste). Die Lieferung erfolgt im französischen Mutterland, aber auch in: Deutschland (16 Bundesstaaten), Australien (8 Bundesstaaten), Österreich (9 Bundesstaaten), Belgien, Brasilien (27 Bundesstaaten), Kanada (13 Provinzen), Zypern, Südkorea (16 Provinzen), Kroatien (21 Komitaten), Dänemark (5 Regionen), Spanien (19 Autonome Gemeinschaften), Estland, Finnland, Gibraltar, Griechenland (47 Randregionen), Hongkong, Ungarn (20 Regionen), Indonesien, Irland (26 Grafschaften), Island (8 Regionen), Israel, Italien (20 Regionen), Japan (47 Präfekturen), Lettland, Libanon, Litauen, Luxemburg, Malaysia (16 Bundesstaaten), Malta, Norwegen (19 Grafschaften), Neuseeland (17 Regionen), Niederlande (14 Provinzen), Polen (16 Provinzen), Portugal (20 Distrikte), Vereinigtes Königreich (4 Regionen), Russland (83 Regionen), Serbien, Singapur, Slowakei (20 Regionen), Slowenien (110 Gemeinden), die Schweiz (26 Kantone), Schweden (21 Grafschaften), Thailand (76 Provinzen), USA.

 

Wie hoch sind die Kosten und die Lieferzeiten?

Die Lieferung erfolgt durch La Poste en Lettre Suivie France Métropolitaine und Lettre Suivi International (Domizil, Postamt oder Händler).

Brief gefolgt Frankreich: je nach Region 2-3 Arbeitstage
Folgeschreiben Europa: 3-4 Arbeitstage
Danach Übrige Welt: 4 bis 10 Arbeitstage (je nach Zollformalitäten).

Die von uns getätigten Lieferungen können je nach Bestimmungsort auf Basis DDU (Delivery Duty Unpaid) erfolgen: Der Empfänger ist verpflichtet, für seine Bestellung Importgebühren oder lokale Abgaben zu entrichten.

Wie kann ich einen bestellten Artikel auf www.ktie.fr retournieren?

 

Sie haben die Möglichkeit, alle bestellten Produkte innerhalb von 15 Tagen nach dem Liefertermin in ihrem Originalzustand und der Originalverpackung zusammen mit der Rechnung an www.ktie.fr zu retournieren. Wird ein Etikett an einem Produkt angebracht, so darf dieses nicht entfernt werden, da sonst die Rückerstattung nicht möglich ist. Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-mail an contact@ktie.fr.

 

Welche Zahlungsmittel werden auf der Website www.ktie.fr akzeptiert?

 

Die Bezahlung Ihrer Einkäufe kann mit Kreditkarte oder Kreditkarte erfolgen: Sie müssen Ihre Kreditkarten- oder Kreditkartennummer, das Verfallsdatum und den Sicherheitscode auf der dafür vorgesehenen Seite angeben.

Wie ist die Zusammensetzung des Ktie-Schmucks?

 

- Perlen aus Porzellan oder
Alle Porzellanperlen sind bleifrei.
- Metallperlen (Silber, Kupfer, Messing, Edelstahl...)
Alle Metallperlen sind nickelfrei.

 

 

Wie kann ich meine Juwelen pflegen, Ktie?

 

Um den Glanz Ihres Schmuckstücks zu erhalten, müssen Sie Kontakt mit Wasser und Feuchtigkeit sowie mit dem Duft vermeiden. Parfüm, Kosmetik, Alkohol, Chemikalien, Zitrone und andere Säuren sowie Salzwasser und vor allem Chlor sind die Feinde des Schmucks. Daher ist es ratsam, sich vor der Übergabe des Schmucks zu schminken und zu parfümieren.

Wo werden die Ktie-Juwelen hergestellt?

Die Ktie Bijoux Kollektionen werden von Hand und ausschliesslich in unserer Werkstatt in Marseille hergestellt. Jedes Schmuckstück ist einzigartig und trägt die mit KTIE gekennzeichnete Medaille sowie ihre Echtheitsnummer. Die Proportionen, die Zusammensetzung der Farben, das Gleichgewicht (insbesondere bei der Herstellung von Ohrringen) erfordern besondere Fachkenntnisse und Techniken. Die gleiche Sorgfalt wird auf allen Stufen der Herstellung angewandt; der kleinste Ring wird gewählt, jede Perle wird nach Größe und Spiegelung ausgewählt.

Angaben zur Sicherheit von Kindern.

Vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Kreationen. Die auf der Website www.ktie.fr vorgestellten handwerklichen Produkte sind jedoch kein Spielzeug. Um Unfälle zu vermeiden, dürfen Neugeborene und Kinder nicht mit ihnen spielen, denn kleinere Gegenstände können verschluckt werden.

Datenschutzerklärung

1. Sammlung der Informationen
Wir sammeln Informationen, wenn Sie sich auf unserer Website anmelden, sich in Ihr Konto einloggen, einen Kauf tätigen oder sich abmelden. Die gesammelten Informationen umfassen Ihren Namen, Ihre E-mail-Adresse und Telefonnummer. Zusätzlich erhalten und speichern wir automatisch Informationen von Ihrem Computer und Browser, inklusive Ihrer IP-Adresse und Ihrer Abfrageseite.

 

2. Nutzung der Informationen
Alle Informationen, die wir von Ihnen erhalten, können verwendet werden für:
- Individuelle Erfahrung und individuelle Bedürfnisse
- Unsere Website verbessern
- Kundendienst und Betreuungsbedürfnisse verbessern
- Kontaktieren Sie sich per E-mail

3. Vertraulichkeit des Online-Handels
Wir sind die einzigen Besitzer der Informationen auf dieser Website. Ihre persönlichen Daten dürfen nicht ohne Ihre Einwilligung verkauft, ausgetauscht, weitergegeben oder an ein anderes Unternehmen weitergegeben werden, abgesehen von dem, was für eine Anfrage und/oder Transaktion erforderlich ist, Zum Beispiel eine Bestellung zu versenden.

 

4. Weitergabe an Dritte
Wir verkaufen, tauschen und übermitteln Ihre identifizierbaren persönlichen Daten nicht an Dritte. Dazu gehören keine vertrauenswürdigen Dritten, die uns helfen, unsere Website zu betreiben oder unsere Geschäfte zu führen, solange diese Parteien vereinbaren, diese Informationen vertraulich zu behandeln. Wir sind der Ansicht, dass Informationen ausgetauscht werden müssen, um Ermittlungen, die Verhinderung oder die Ergreifung von Maßnahmen im Zusammenhang mit illegalen Aktivitäten durchzuführen, mutmaßlicher Betrug, Situationen, in denen die physische Sicherheit von Personen bedroht sein könnte, Verletzungen unserer Nutzungsbedingungen oder wenn uns das Gesetz dazu zwingt. Nicht-private Informationen können jedoch anderen Parteien für Marketing, Werbung oder andere Zwecke zur Verfügung gestellt werden.

 

5. Schutz der Informationen
Wir setzen eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen um, um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten zu gewährleisten. Wir verwenden Verschlüsselung auf dem neuesten Stand der Technik, um sensible Online-Informationen zu schützen. Wir schützen auch Ihre Offline-Informationen. Nur Angestellte, die eine bestimmte Arbeit (z. B. Fakturierung oder Kundendienst) erledigen müssen, haben Zugang zu identifizierbaren persönlichen Informationen. Computer und Server, die zur Speicherung von identifizierbaren persönlichen Informationen verwendet werden, werden in einer sicheren Umgebung aufbewahrt.

6. Verwenden wir Cookies?
Ja. Unsere Cookies verbessern den Zugriff auf unsere Website und identifizieren regelmässige Besucher. Zudem verbessern unsere Cookies die Benutzererfahrung durch die Verfolgung und Fokussierung ihrer Interessen. Diese Verwendung von Cookies ist jedoch in keiner Weise mit persönlichen Informationen verbunden, die auf unserer Website identifiziert werden können.

 

7. Sich abmelden für
Mit der von Ihnen angegebenen E-mail-Adresse senden wir Ihnen Informationen und Updates zu Ihrer Bestellung, gelegentliche Firmenmeldungen, Informationen zu verbundenen Produkten, etc. Falls Sie sich jederzeit abmelden und keine E-mails mehr erhalten möchten, finden Sie unten in jeder E-mail eine detaillierte Abmeldungsanweisung.

 

8. Zustimmung
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